Система обслуживания клиента оператором пункта выдачи, получения и обмена денежных средств

Авторы патента:

A47F9 - Стойки или прилавки в магазинах, барах, банках и т.п. (ящики-витрины и шкафы-витрины A47F 3/00; предохранительные приспособления для проведения деловых операций, например передвижные ящички для оплаты E05G 7/00)

A47B87 - Секционная мебель, т.е. комбинации из готовой мебели

Полезная модель относится к оборудованию систем, использующихся для операций с наличными денежными средствами и/или документами и может быть использована, например, для организации пункта выдачи, получения и обмена денежных средств, или для организации иного операционного пункта, в котором между участниками операции, клиентом и оператором, осуществляется обмен наличными деньгами и/или документами.

К техническим результатам, получаемым при реализации заявленной системы, можно отнести повышение надежности проведения операций с использованием системы повышение безопасности проведения операций с использованием системы повышение эффективности системы при проведении операций с ее использованием повышение информативности при проведении операций с использованием системы за счет обеспечения накопления и учета информации о проведенных операциях с использованием данной системы и хранение ее для дальнейшего использования упрощение использования системы за счет обеспечения учета при проведении конкретной операции в системе информации о ранее проведенных операций между ее участниками - клиентом и оператором.

Система обслуживания клиента оператором содержит операционное место 1 и операционное место 2 клиента.

Перегородка 3 выполнена непрозрачной и разделяет операционное место 1 оператора и операционное место 2 клиента между собой, образуя отсек 4 оператора и отсек 5 клиента.

В непрозрачной перегородке 3 выполнено приемо-передаточное устройство 6.

Система имеет звукозаписывающие 7 и звуковоспроизводящие 8, видеозаписывающие, 9 видеовоспроизводящие 10 и копирующие устройства 11.

Система имеет, по крайней мере, одно компьютерное устройство 12, обеспечивающее функционирование звукозаписывающих 7 и звуковоспроизводящих 8 устройств, видеозаписывающих 9 и видеовоспроизводящих 10 устройств, и связывающее последние между собой, а также копирующих устройств 11.

Система снабжена бинауральными приборами 13 и анализаторами звука 14.

Видеовоспроизводящие устройства 10 установлены в системе с возможностью отражения на них, как реальных образов оператора/клиента, так и вымышленных фантазийных образов, и/или образов, иных, чем реальные образы оператора/клиента с использованием компьютерных программ, доступ к которым обеспечен через компьютерное устройство 12.

Копирующие устройства 11 установлены с возможностью копирования и сохранения в памяти компьютерного устройства 12 изображения передаваемых клиенту/оператору денежных купюр и/или документов.

Система снабжена компьютерной базой данных аудио и видео записей проведенных ранее операций с использованием данной системы и/или иных подобных систем с возможностью идентификации недобросовестного клиента по аудио и видео информации.

Все звукозаписывающие 7, звуковоспроизводящие 8, видеозаписывающие, 9 видеовоспроизводящие 10 и копирующие устройства 11, бинауральные приборы 13 и анализаторы звука 14 соединены с компьютерным устройством 12.

Илл. 1. 11 п. формулы.

Из уровня техники известен ближайший аналог - прототип - заявленной полезной модели - узел обслуживания клиента оператором, содержащий место оператора, выполненное подвижным, и снабженное рабочим оборудованием, операционное место клиента, перегородку, разделяющую операционное место оператора и операционное место клиента между собой, выполненную непрозрачной, и образующую отсеки оператора и клиента, приемо-передаточное устройство, выполненное в непрозрачной перегородке с возможностью передачи через него денег и/или бумаг, средства телекоммуникационной связи между оператором и клиентом, установленные со стороны оператора и со стороны клиента и, по крайней мере, одно компьютерное устройство, обеспечивающее функционирование средств телекоммуникационной связи между оператором и клиентом (см. Россия, патент №28598, А47В 87/00, 2002 г.).

Достижению требуемого технического результата в прототипе препятствует невысокая безопасность оператора, отсутствие защиты со

стороны недобросовестных клиента/оператора, а также, невозможность учета при проведении операции ранее проведенных операций между ее участниками клиентом/оператором, отсутствие возможности накопление информации о проведенных операциях с использованием данной системы и хранение ее для дальнейшего использования.

Задачей, на решение которой направлена заявленная Полезная модель является создание системы обслуживания клиента оператором пункта выдачи, получения и обмена денежных средств, обеспечивающей надежность и эффективность использования системы с возможностью предотвращения и/или пресечения противоправных действий в процессе использования системы

К техническим результатам, получаемым при реализации заявленной системы, можно отнести:

- повышение надежности проведения операций с использованием системы;

- повышение безопасности проведения операций с использованием системы;

- повышение эффективности системы при проведении операций с ее использованием;

- повышение информативности при проведении операций с использованием системы за счет обеспечения накопления и учета информации о проведенных операциях с использованием данной системы и хранение ее для дальнейшего использования;

- упрощение использования системы за счет обеспечения учета при проведении конкретной операции в системе информации о ранее проведенных операций между ее участниками - клиентом и оператором.

Поставленная задача решается, а технический результат достигается тем, что, система обслуживания клиента оператором пункта выдачи, получения и обмены денежных средств, содержит операционное

место оператора, выполненное неподвижным, и снабженное рабочим оборудованием, операционное место клиента, перегородку, разделяющую операционное место оператора и операционное место клиента между собой, выполненную непрозрачной, и образующую отсеки оператора и клиента, приемо-передаточное устройство, выполненное в непрозрачной перегородке с возможностью передачи через него денег и/или бумаг, соединенные между собой звукозаписывающие и звуковоспроизводящие устройства записи и воспроизведения звуковой информации от клиента к оператору и в обратном направлении, видеозаписывающие, видеовоспроизводящие и копирующие устройства, установленные со стороны оператора и со стороны клиента, по крайней мере, одно компьютерное устройство, обеспечивающее функционирование звукозаписывающих и звуковоспроизводящих устройств, видеозаписывающих и видеовоспроизводящих устройств, и связывающее последние между собой, а также копирующих устройств, бинауральные приборы, установленные в системе с возможностью определения оператором направления и расстояния до/от звучащего объекта, и анализаторы звука (речи), установленные в системе с возможностью определения фразы и/или угрозы, ране заставившей оператора действовать против своей воли, при этом, видеовоспроизводящие устройства установлены в системе с возможностью отражения на них, как реальных образов оператора/клиента, так и вымышленных фантазийных образов, и/или образов, иных, чем реальные образы оператора/клиента с использованием компьютерных программ, доступ к которым обеспечен через компьютерное устройство, копирующие устройства установлены с возможностью копирования и сохранения в памяти компьютерного устройства изображения передаваемых клиенту/оператору денежных купюр и/или документов, а система снабжена компьютерной базой

данных аудио и видео записей проведенных ранее операций с использованием данной системы и/или иных подобных систем с возможностью идентификации недобросовестного клиента по аудио (голосу) и видео (изображению) информации (признакам), причем, все звукозаписывающие и звуковоспроизводящие устройства записи и воспроизведения звуковой информации от клиента к оператору и в обратном направлении, видеозаписывающие, видеовоспроизводящие и копирующие устройства, бинауральные приборы и анализаторы звука, соединены с компьютерным устройством.

В системе обслуживания клиента оператором пункта выдачи, получения и обмены денежных средств звукозаписывающие и звуковоспроизводящие устройства от клиента к оператору и в обратном направлении, видеозаписывающие и видеовоспроизводящие устройства, бинауральные приборы и анализаторы звука, а также копирующие устройства могут быть соединены каждое по функционально между собой и с компьютерным устройством проводной и/или беспроводной связью.

Компьютерное устройство в системе обслуживания клиента оператором пункта выдачи, получения и обмены денежных средств соединено с удаленным сервером.

Анализаторы звука (речи), установленные в системе с возможностью определения фразы и/или угрозы, ране заставившей оператора действовать против своей воли, могут быть выполнены, например, в виде сцептронов/скептронов.

Видеовоспроизводящие устройства системы выполнены, или в виде мониторов компьютерного устройства, и/или в виде гибридных экранов с возможностью ввода данных в компьютерное устройство касанием пальцев руки функциональных элементов изображения на них.

Копирующие устройства установлены в системе с возможностью копирования и сохранения в памяти компьютерного устройства и отображении на видеовоспроизводящих устройствах клиента и/или оператора изображения передаваемых клиенту/оператору денежных купюр и/или документов, и могут быть выполнены, например, в виде сканеров, соединенных с компьютерным устройством.

Система обслуживания клиента оператором пункта выдачи, получения и обмены денежных средств может быть снабжена подсистемой вызова аварийных и служб безопасности, а также, подсистемой блокирования входа/выхода, имеющей звуковую и/или световую сигнализацию, управляемыми со стороны оператора.

Система может быть снабжена подсистемой временной задержки передачи звуковой информации от оператора к клиенту и в обратном направлении.

Система также может быть снабжена подсистемой удаленного видео наблюдения и аудио контроля за отсеками клиента и оператора, выполненной, в свою очередь, автономной.

Полезная модель поясняется чертежом, где на Фиг.1 изображена система обслуживания клиента оператором пункта выдачи, получения и обмены денежных средств, вид в плане.

Система обслуживания клиента оператором пункта выдачи, получения и обмены денежных средств содержит операционное место 1 оператора, выполненное неподвижным, и снабженное рабочим оборудованием, а также операционное место 2 клиента.

Перегородка 3, разделяющая операционное место 1 оператора и операционное место 2 клиента между собой, выполнена непрозрачной и образует отсек 4 оператора и отсек 5 клиента.

В непрозрачной перегородке 3 выполнено приемо-передаточное устройство 6. Приемо-передаточное устройство 6 выполнено с

возможностью передачи через него денег и/или бумаг от клиента к оператору и в обратном направлении.

Система имеет соединенные между собой звукозаписывающие 7 и звуковоспроизводящие 8 устройства записи и воспроизведения звуковой информации от клиента к оператору и в обратном направлении.

Система имеет видеозаписывающие, 9 видеовоспроизводящие 10 и копирующие устройства 11, установленные со стороны оператора и со стороны клиента.

Система снабжена бинауральными приборами 13, установленными с возможностью определения оператором направления и расстояния до/от звучащего объекта.

Система имеет анализаторы звука (речи) 14, установленные с возможностью определения фразы и/или угрозы, ране заставившей оператора действовать против своей воли.

Система снабжена компьютерной базой данных (не показано) аудио и видео записей проведенных ранее операций с использованием данной системы и/или иных подобных систем с возможностью идентификации недобросовестного клиента по аудио (голосу) и видео (изображению) информации (признакам).

Все звукозаписывающие 7 и звуковоспроизводящие 8 устройства записи и воспроизведения звуковой информации от клиента к оператору и в обратном направлении, видеозаписывающие 9, видеовоспроизводящие 10, бинауральные приборы 13 и анализаторы звука 14, а также копирующие устройства 11 соединены каждое по функционально между собой и с компьютерным устройством 12 проводной и/или беспроводной связью.

Компьютерное устройство 12 в системе может быть соединено с удаленным сервером (не показано).

Анализаторы звука (речи) 14 системы, установленные с возможностью определения фразы и/или угрозы, ране заставившей оператора действовать против своей воли, могут быть выполнены в виде сцептронов/скептронов.

Видеовоспроизводящие 10 устройства могут быть выполнены, например, или в виде мониторов компьютерного устройства, и/или в виде гибридных экранов с возможностью ввода данных в компьютерное устройство касанием пальцев руки функциональных элементов изображения на них.

Копирующие устройства 11 могут быть установлены в системе с возможностью копирования и сохранения в памяти компьютерного устройства 12 и отображении на видеовоспроизводящих устройствах 10 клиента и/или оператора изображения передаваемых клиенту/оператору денежных купюр и/или документов.

Копирующие 11 устройства могут быть выполнены в виде сканеров, соединенных с компьютерным устройством 12.

Система может быть снабжена подсистемой вызова аварийных и служб безопасности, а также, подсистемой блокирования входа/выхода (не показана), имеющей звуковую и/или световую сигнализацию, управляемыми со стороны оператора.

Кроме того, система может быть снабжена подсистемой временной задержки передачи звуковой информации от оператора к клиенту и в обратном направлении.

Система также может быть снабжена подсистемой удаленного видео наблюдения и аудио контроля за отсеками клиента и оператора, которая, в свою очередь, может быть выполнена автономной.

Система обслуживания клиента оператором пункта выдачи, получения и обмены денежных средств функционирует следующим образом.

Клиент, желающий воспользоваться данной системой обслуживания, располагается в отсеке 5 клиента на своем операционном месте 2 и сообщает оператору системы, находящемуся в отсеке 4 оператора на операционном месте 1, о содержании и характере требуемой ему операции.

Информация от клиента к оператору может быть передана с использованием звукозаписывающих 7 и звуковоспроизводящих 8 устройств записи и воспроизведения звуковой информации от клиента к оператору и в обратном направлении. Для визуального контакта между клиентом и оператором могут использоваться видеовоспроизводящие устройства 10, например, в виде экранов мониторов.

На видеовоспроизводящих устройствах 10 при этом могут отражаться реальные образы клиента и оператора, получаемые с использованием видеозаписывающих устройств 9, а также иные образы,

заимствованные в компьютерных программах, доступ к которым обеспечен через компьютерное устройство 12.

Для визуализации по выбору участников операции могут использоваться вымышленные фантазийные образы, получаемые с использованием компьютерных программ, доступ к которым обеспечен через компьютерное устройство 12 (картины, рисованные образы и т.п.).

Далее, например, при обмене валюты, клиент через приемо-передаточное устройство 6, выполненное в непрозрачной перегородке 3, передает оператору требуемую для обмена сумму и необходимые документы.

Для предотвращения недобросовестных действий, как со стороны клиента, так и со стороны оператора, в системе установлены копирующие устройства 11, например, в виде сканеров, соединенные с компьютерным устройством. Клиент и/или оператор могут предварительно отсканировать передаваемые друг другу деньги и/или документы с использованием копирующего устройства 11, для того, чтобы предотвратить подмену денег и/или документов или иные обоюдные недобросовестные действия.

Для обеспечения безопасности и эффективности системы она снабжена бинауральными приборами 13, функционирующими на основании и с использованием бинаурального эффекта^*. (^*Бинауральный эффект (от лат. bini - пара, два и auris - ухо) - способность человека и животных определять, в каком направлении от них находится звучащее тело, обусловленная наличием у них 2 звукоприемников - ушей. Звук проходит до уха, обращенного к источнику, более короткий путь, поэтому звуковые волны в обоих ушных каналах различаются по фазе (времени прихода данной фазы) и амплитуде (силе) звуковых колебаний. Различие фазы и интенсивности воспринимаемых звуков ведет к различию импульсов, поступающих в центральную нервную систему от правого и левого уха, что и дает возможность определять направление звука. Человеку с нормальным слухом удается определять это направление в горизонтальной плоскости с точностью до 3°. (см. Ржевкин С.Н., «Слух и речь в свете современных физических исследований», 2 изд., М. - Л., 1936; Андреев Л.А., «Физиология органов чувств», М., 1941.). Оператор системы в режиме реального времени с использованием данных прибором может контролировать, например, динамическую ситуацию в отсеке 5 клиента.

Также для обеспечения безопасности и эффективности системы она снабжена анализаторами звука 14, которые позволяют определить фразу и/или угрозу, ране уже заставившую данного оператора или оператора другой аналогичной системы действовать против своей воли.

Эта функция системы обеспечена компьютерной базой данных аудио и видео записей проведенных ранее операций с использованием данной системы и/или иных подобных систем с возможностью идентификации недобросовестного клиента по аудио (голосу) и видео (изображению) информации (признакам). Доступ к этой компьютерной базе данных обеспечивается с использованием компьютерного устройства 12.

Анализаторы звука 14 в системе могут быть выполнены, например, в виде сцептронов/скептронов^*. (^*Сцептрон, скептрон - оптико-электронный прибор для анализа сложных электрических сигналов в диапазоне частот от 100 гц до 100 кгц по их спектрально-временным признакам. Действие С. основано на использовании механических резонансных свойств оптических волокон. На вход С. поступают усиленные электрические сигналы с микрофона или электронно-оптического считывающего устройства. Они подаются на электромеханический возбудитель, заставляя его и определенные группы волокон колебаться (на резонансных частотах). Световые лучи, проходящие через колеблющиеся и неподвижные волокна, попадают на эталонную маску и сквозь нее - на матрицу фотоэлементов. По характеру распределения тока в цепях фотоэлементов анализирующее устройство определяет идентичность анализируемого сигнала записанному эталонному образу и выдает результат сравнения, классифицируя распознаваемый сигнал. (см. Мясников Л.Л., Мясникова Е.Н., «Автоматическое распознавание звуковых образов». Л., 1970; Галушкин А.И., «Распознавание сигналов на сцептронах», М., 1974.).

Дополнительно, с целью обеспечения эффективности и безопасности, система может быть снабжена подсистемой вызова аварийных и служб безопасности, а также, подсистемой блокирования входа/выхода (не показана), имеющей звуковую и/или световую сигнализацию, управляемыми со стороны оператора из отсека 4. В случае возникновения нештатной ситуации, оператор может обеспечить вызов аварийных и служб безопасности, а также заблокировать входы и

выходы, сигнализируя о возникновении ситуации с использованием звуковой и/или световой сигнализации.

Также для повышения безопасности системы она может быть снабжена подсистемой временной задержки передачи звуковой информации от оператора к клиенту и в обратном направлении.

Данная подсистема обеспечивает задержку по времени в передачи звуковой информации от клиента к оператору и в обратном направлении так, что разговор меду клиентом и оператором проходит с замедлением; голос клиента оператор слышит не сразу, а например через 1 секунду, то же самое происходит и в отношении клиента. Это дает возможность выиграть время для анализа звукового сигнала специальными приборами и разорвать связь голос-артикуляция-жестикуляция, что позволит, например, избежать гипноза.

Для обеспечения общего контроля за поведением, как клиента, так и оператора, система также может быть снабжена подсистемой удаленного видео наблюдения и аудио контроля за отсеками клиента и оператора. Данная подсистема, в свою очередь, может быть выполнена автономной и управляться, например, с центрального пункта охраны.

Система может быть изготовлена с использование традиционных приборов и материалов, применяемых в подобных системах, как серийно, так и по индивидуальному проекту.

1. Система обслуживания клиента оператором пункта выдачи, получения и обмена денежных средств, содержит операционное место оператора, выполненное неподвижным, и снабженное рабочим оборудованием, операционное место клиента, перегородку, разделяющую операционное место оператора и операционное место клиента между собой, выполненную непрозрачной, и образующую отсеки оператора и клиента, приемо-передаточное устройство, выполненное в непрозрачной перегородке с возможностью передачи через него денег и/или бумаг, соединенные между собой звукозаписывающие и звуковоспроизводящие устройства записи и воспроизведения звуковой информации от клиента к оператору и в обратном направлении, видеозаписывающие, видеовоспроизводящие и копирующие устройства, установленные со стороны оператора и со стороны клиента, по крайней мере, одно компьютерное устройство, обеспечивающее функционирование звукозаписывающих и звуковоспроизводящих устройств, видеозаписывающих и видеовоспроизводящих устройств, и связывающее последние между собой, а также копирующих устройств, бинауральные приборы, установленные в системе с возможностью определения оператором направления и расстояния до/от звучащего объекта, и анализаторы звука (речи), установленные в системе с возможностью определения фразы и/или угрозы, ранее заставившей оператора действовать против своей воли, при этом видеовоспроизводящие устройства установлены в системе с возможностью отражения на них, как реальных образов оператора/клиента, так и вымышленных фантазийных образов, и/или образов, иных чем реальные образы оператора/клиента с использованием компьютерных программ, доступ к которым обеспечен через компьютерное устройство, копирующие устройства установлены с возможностью копирования и сохранения в памяти компьютерного устройства изображения передаваемых клиенту/оператору денежных купюр и/или документов, а система снабжена компьютерной базой данных аудио- и видеозаписей проведенных ранее операций с использованием данной системы и/или иных подобных систем с возможностью идентификации недобросовестного клиента по аудио(голосу) и видео(изображению) информации (признакам), причем все звукозаписывающие и звуковоспроизводящие устройства записи и воспроизведения звуковой информации от клиента к оператору и в обратном направлении, видеозаписывающие, видеовоспроизводящие и копирующие устройства, бинауральные приборы и анализаторы звука, соединены с компьютерным устройством.

2. Система обслуживания клиента оператором пункта выдачи, получения и обмена денежных средств по п.1, отличающаяся тем, что звукозаписывающие и звуковоспроизводящие устройства от клиента к оператору и в обратном направлении, видеозаписывающие и видеовоспроизводящие устройства, бинауральные приборы и анализаторы звука, а также копирующие устройства соединены каждое по функционально между собой и с компьютерным устройством проводной и/или беспроводной связью.

3. Система обслуживания клиента оператором пункта выдачи, получения и обмена денежных средств по п.1, отличающаяся тем, что компьютерное устройство соединено с удаленным сервером.

4. Система обслуживания клиента оператором пункта выдачи, получения и обмены денежных средств по п.1, отличающаяся тем, что анализаторы звука (речи), установленные с возможностью определения фразы и/или угрозы, ранее заставившей оператора действовать против своей воли, выполнены в виде сцептронов/скептронов.

5. Система обслуживания клиента оператором пункта выдачи, получения и обмена денежных средств по п.1, отличающаяся тем, что видеовоспроизводящие устройства выполнены, или в виде мониторов компьютерного устройства, и/или в виде гибридных экранов с возможностью ввода данных в компьютерное устройство касанием пальцев руки функциональных элементов изображения на них.

6. Система обслуживания клиента оператором пункта выдачи, получения и обмена денежных средств по п.1, отличающаяся тем, что копирующие устройства установлены с возможностью копирования и сохранения в памяти компьютерного устройства и отображения на видеовоспроизводящих устройствах клиента и/или оператора изображения передаваемых клиенту/оператору денежных купюр и/или документов.

7. Система обслуживания клиента оператором пункта выдачи, получения и обмена денежных средств по п.1, отличающаяся тем, что копирующие устройства выполнены в виде сканеров, соединенных с компьютерным устройством.

8. Система обслуживания клиента оператором пункта выдачи, получения и обмена денежных средств по п.1, отличающаяся тем, что система снабжена подсистемой вызова аварийных и служб безопасности, а также подсистемой блокирования входа/выхода, имеющей звуковую и/или световую сигнализацию, управляемыми со стороны оператора.

9. Система обслуживания клиента оператором пункта выдачи, получения и обмена денежных средств по п.1, отличающаяся тем, что система снабжена подсистемой временной задержки передачи звуковой информации от оператора к клиенту и в обратном направлении.

10. Система обслуживания клиента оператором пункта выдачи, получения и обмена денежных средств по п.1, отличающаяся тем, что система снабжена подсистемой удаленного видеонаблюдения и аудиоконтроля за отсеками клиента и оператора.

11. Система обслуживания клиента оператором пункта выдачи, получения и обмена денежных средств по п.10, отличающаяся тем, что подсистема удаленного видеонаблюдения и аудиоконтроля за отсеками клиента и оператора выполнена автономной.