Автоматизированная система маршрутизации вызовов экстренных оперативных служб системы 112

Полезная модель относится к вычислительной технике, в частности, к автоматизированной системе маршрутизации вызовов экстренных оперативных служб системы 112.

Техническим результатом является повышение быстродействия системы путем исключения поиска запрашиваемых данных по всему объему базы данных сервера и выборки данных только по идентификаторам обрабатываемых вызовов экстренных оперативных служб.

Технический результат достигается тем, что система содержит модуль селекции опорного адреса вызова экстренных оперативных служб в базе данных системы, модуль идентификации вызовов экстренных оперативных служб, модуль адресации вызовов экстренных оперативных служб в базе данных системы, модуль формирования данных документирования вызовов экстренных оперативных служб, модуль идентификации адресов данных документирования, модуль интеграции сигналов управления работой системы, модуль коммутации каналов передачи данных операторам обработки вызовов экстренных оперативных служб. 9 ил.

Полезная модель относится к вычислительной технике, в частности, к автоматизированной системе маршрутизации вызовов экстренных оперативных служб системы 112.

Забота о жизни и здоровье граждан, сохранности имущества, обеспечении личной и общественной безопасности, а также необходимость противодействия угрозам техногенного, природного характера и актам терроризма требуют развития механизма быстрого реагирования на угрозы.

Повышение безопасности и защищенности населения и критически важных объектов от указанных угроз является одной из важнейших задач для обеспечения национальной безопасности и стабильного социально-экономического развития Российской Федерации.

Одним из методов решения этой проблемы является создание специальных служб, обеспечивающих оперативную помощь населению.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 г. 894 в качестве единого номера вызова экстренных оперативных служб на всей территории Российской Федерации начиная с 2008 года назначен номер "112".

В указанном постановлении определен перечень экстренных оперативных служб, состоящий из четырех действующих экстренных оперативных служб (служба пожарной охраны, служба милиции, служба скорой медицинской помощи и аварийная служба газовой сети) и две новых службы (служба "Антитеррор" и служба реагирования в чрезвычайных ситуациях).

В США и Канаде действуют службы вызова экстренных оперативных служб, вызов которых осуществляется по универсальному телефонному номеру "911". Эти службы обеспечивают возможность обращения жителей и организаций в местную систему общественной безопасности.

Опыт работы экстренных служб показывает, что для эффективного оказания помощи при возникновении чрезвычайного происшествия в 10 процентах случаев требуется привлечение более чем одной экстренной службы. Службы "911" также позволяют более рационально использовать ресурсы экстренных оперативных служб и обеспечивать их эффективное взаимодействие по ликвидации последствий чрезвычайных происшествий.

В конце 1980-х годов в США появились первые усовершенствованные аппаратно-программные комплексы служб "Е911" (Enhanced 911), в которых используется оборудование маршрутизации вызовов и ведения компьютерной базы данных, а также обеспечивается цифровой обмен данными по сети связи.

Вся обработка информации осуществляется на компьютере - производится автоматическое определение номера и местонахождение позвонившего абонента.

Решением Европейского союза 91/396/ЕЕС от 29 июля 1991 г.определены основные требования к единому номеру помощи в чрезвычайных ситуациях "112". Эти требования дополнены Директивой 98/10/ЕС от 26 февраля 1998 г.

В соответствии с указанным решением номер "112" является обязательным для вызова экстренных служб при возникновении чрезвычайной ситуации, несущей угрозу для жизни и здоровья людей.

Страны Европейского союза подписали в 1998 году телекоммуникационное соглашение, согласно которому единым номером экстренного вызова стал "112". Таким образом, находясь в любой из европейских стран, можно в случае необходимости набрать номер "112" и получить требуемую помощь.

Основными целями создания системы-112 в Российской Федерации являются:

- организация комплекса мер, обеспечивающих ускорение реагирования и улучшение взаимодействия экстренных оперативных служб при вызовах (сообщениях о происшествиях) населения;

- организация удобного вызова экстренных оперативных служб по принципу "одного окна", позволяющая позвонившему лицу при возникновении происшествия не задумываться о том, какая именно служба ему необходима и какой номер требуется использовать для доступа к ней;

- уменьшение возможного социально-экономического ущерба вследствие происшествий и чрезвычайных ситуаций;

- гармонизация способа вызова экстренных оперативных служб с законодательством Европейского союза.

Система-112 должна решать следующие основные задачи:

- прием оператором по номеру "112" вызовов (сообщений о происшествиях) и обеспечение психологической поддержки позвонившему лицу;

- анализ поступающей информации о происшествиях;

- передача информации о происшествиях в дежурно-диспетчерские службы в соответствии с их компетенцией для организации экстренного реагирования;

- формирование статистических отчетов по поступившим вызовам (сообщениям о происшествиях);

- автоматическое определение номера позвонившего лица (номера "А"), получение от оператора связи имеющихся данных о местонахождении абонентского устройства с этим номером, а также иных данных, необходимых для обеспечения реагирования по вызову;

- автоматический дозвон до позвонившего лица в случае внезапного прерывания соединения;

- регистрация и документирование всех входящих и исходящих звонков по номеру "112" (запись, архивирование, поиск, передача и др.);

- ведение базы данных об основных характеристиках происшествий, о начале и завершении экстренного реагирования на полученные вызовы (сообщения о происшествиях), а также о его основных результатах.

Для решения поставленных задач необходимо провести комплекс системно-технических и организационных мероприятий по модернизации сетей связи и дежурно-диспетчерских служб, обеспечивающих возможность приема и обработки вызовов (сообщений о происшествиях) от населения в адрес экстренных оперативных служб.

Известны программно-технические решения, которые могли бы быть использованы для решения поставленных задач (1, 2).

Первое из известных технических решений содержит блоки приема и хранения данных, соединенные с блоками управления и обработки данных, блоки поиска и селекции, подключенные к блокам хранения данных и отображения, синхронизирующие входы которых соединены с выходами блока управления (1).

Существенный недостаток данного решения состоит в невозможности решения задачи обновления данных, хранимых в памяти в виде соответствующих документов одновременно с решением задачи выдачи содержания этих документов пользователям в реальном масштабе времени.

Известно и другое техническое решение, содержащее блок приема номера телефонного вызова, блок идентификации опорных адресов базы данных номеров вызова, блок селекции номеров вызова, блок формирования текущих адресов базы данных номеров вызова, блок идентификации данных номера вызова, блок приема данных номеров вызова из базы данных сервера системы, блок приема данных ситуационной карточки, блок выбора экстренных оперативных служб и блок коммутации направления выдачи вызовов экстренным оперативным службам. (2).

Последнее из перечисленных выше технических решений наиболее близко к описываемому.

Его недостаток заключается в невысоком быстродействии идентификации вызова, обусловленной тем, что аппаратные средства реализуют процедуру обработки вызовов без контроля и документирования данных отправителя сообщения о вызове экстренных служб, а это неизбежно приводит к тому, что возможен прием ложных вызовов, и, как следствие, резкое снижение показателей эффективности работы в целом.

Цель полезной модели - повышение быстродействия путем исключения поиска запрашиваемых данных по всему объему базы данных сервера и выборки данных только по идентификаторам обрабатываемых вызовов экстренных оперативных служб.

Известны системы, которые могли бы быть использованы для решения поставленной задачи (1, 2).

Первая из известных систем содержит блоки приема и хранения данных, соединенные с блоками управления и обработки данных, блоки поиска и селекции, подключенные к блокам хранения данных и отображения, синхронизирующие входы которых соединены с выходами блока управления (1).

Существенный недостаток данной системы состоит в невозможности решения задачи обновления данных, хранимых в памяти в виде соответствующих документов одновременно с решением задачи выдачи содержания этих документов пользователям в реальном масштабе времени.

Известна и другая система, содержащая блоки приема данных, выходы которых соединены с блоком памяти и с блоком обработки данных, блок селекции временных интервалов, выходы которого подключены к блоку приема данных, к блоку приема запросов пользователей и к блоку памяти и к блоку обработки данных, выходы которого соединены с одними входами блока коммутации каналов выдачи данных, другие входы которого соединены с блоком селекции временных интервалов, а выходы являются выходами системы (2).

Последнее из перечисленных выше технических решений наиболее близко к описываемому.

Его недостаток заключается в невысоком быстродействии системы, обусловленном тем, что поиск запрашиваемых данных ведется по всему объему базы данных системы, что приводит к необоснованной потери времени на поиск требуемой информации и ее последующую обработку.

Цель полезной модели - повышение быстродействия системы путем исключения поиска запрашиваемых данных по всему объему базы данных системы и выборки данных только по идентификаторам вызовов экстренных оперативных служб.

Поставленная цель достигается тем, что в известную систему, содержащую модуль селекции опорного адреса вызова экстренных оперативных служб в базе данных системы, информационный вход которого является первым информационным входом системы, предназначенным для приема кодограмм вызова экстренных оперативных служб, синхронизирующий вход модуля селекции опорного адреса в базе данных системы является первым синхронизирующим входом системы, предназначенным для синхронизации приема кодограмм вызова экстренных оперативных служб в модуль селекции опорного адреса вызова экстренных оперативных служб в базе данных системы, модуль адресации вызовов экстренных оперативных служб в базе данных системы, первый информационный вход которого соединен с адресным выходом модуля селекции опорного адреса вызова экстренных оперативных служб в базе данных системы, первый синхронизирующий вход модуля адресации вызовов экстренных оперативных служб в базе данных системы подключен к первому синхронизирующему выходу модуля селекции опорного адреса вызова экстренных оперативных служб в базе данных системы, а адресный выход модуля адресации вызовов экстренных оперативных служб в базе данных системы является адресным выходом системы, предназначенным для выдачи адресов записи и считывания данных вызова экстренных оперативных служб на адресный вход сервера базы данных системы, модуль интеграции сигналов управления работой системы, один информационный вход которого соединен с информационным выходом модуля селекции опорного адреса вызова экстренных оперативных служб в базе данных системы, второй синхронизирующий вход которого подключен к одному синхронизирующему входу модуля интеграции сигналов управления работой системы, при этом информационный выход модуля интеграции сигналов управления работой системы является информационным выходом системы, предназначенным для выдачи кодограмм вызова экстренных оперативных служб на информационный вход сервера базы данных системы, а синхронизирующий выход модуля интеграции сигналов управления работой системы является первым синхронизирующим выходом системы, предназначенным для выдачи сигналов управления на вход первого канала прерывания сервера базы данных, и модуль коммутации каналов передачи данных операторам обработки вызовов экстренных оперативных служб, информационные выходы группы которого являются информационными выходами группы системы, предназначенными для выдачи кодограмм вызова экстренных оперативных служб на соответствующие автоматизированные рабочие места операторов обработки вызовов экстренных оперативных служб, введены модуль идентификации вызовов экстренных оперативных служб, информационный вход которого является вторым информационным входом системы, предназначенным для приема кодограмм вызова экстренных оперативных служб с автоматизированного рабочего места менеджера системы, тактирующий вход модуля идентификации вызовов экстренных оперативных служб является тактирующим входом системы, предназначенным для приема сигналов управления с автоматизированного рабочего места менеджера системы, а управляющий вход модуля идентификации вызовов экстренных оперативных служб соединен с управляющим выходом модуля селекции опорного адреса вызова экстренных оперативных служб в базе данных системы, при этом адресный выход модуля идентификации вызовов экстренных оперативных служб подключен к второму адресному входу модуля адресации вызовов экстренных оперативных служб в базе данных системы, первый синхронизирующий выход модуля идентификации вызовов экстренных оперативных служб соединен с вторым синхронизирующим входом модуля адресации вызовов экстренных оперативных служб в базе данных системы, а второй синхронизирующий выход модуля идентификации вызовов экстренных оперативных служб подключен к синхронизирующему входу модуля коммутации каналов передачи данных операторам обработки вызовов экстренных оперативных служб и является вторым синхронизирующим выходом системы, предназначенным для выдачи сигналов управления на вход второго канала прерывания сервера базы данных, модуль селекции адресов данных документирования, адресный выход которого соединен с третьим адресным входом модуля адресации вызовов экстренных оперативных служб в базе данных системы, модуль формирования данных документирования вызовов экстренных оперативных служб, информационный вход которого является третьим информационным входом системы, предназначенным для приема данных документирования вызовов экстренных оперативных служб, синхронизирующий вход модуля формирования данных документирования вызовов экстренных оперативных служб является третьим синхронизирующим входом системы, предназначенным для синхронизации приема данных документирования, установочный вход модуля формирования данных документирования вызовов экстренных оперативных служб является установочным входом системы, при этом информационный выход модуля формирования данных документирования вызовов экстренных оперативных служб соединен с другим информационным входом модуля интеграции сигналов управления работой системы, адресный выход модуля формирования данных документирования вызовов экстренных оперативных служб подключен к информационному входу модуля селекции адресов данных документирования, первый синхронизирующий выход модуля формирования данных документирования вызовов экстренных оперативных служб соединен с первым синхронизирующим входом модуля селекции адресов данных документирования, второй синхронизирующий выход модуля формирования данных документирования вызовов экстренных оперативных служб подключен к второму синхронизирующему входу модуля селекции адресов данных документирования, третий синхронизирующий выход модуля формирования данных документирования вызовов экстренных оперативных служб соединен с третьим синхронизирующим входом модуля адресации вызовов экстренных оперативных служб в базе данных, а четвертый синхронизирующий выход модуля формирования данных документирования вызовов экстренных оперативных служб подключен к счетному входу модуля селекции адресов данных документирования и к второму синхронизирующему входу модуля интеграции сигналов управления работой системы, при этом один информационный вход модуля коммутации каналов передачи данных операторам обработки вызовов экстренных оперативных служб является четвертым информационным входом системы, предназначенным для приема адресов операторов обработки вызовов экстренных оперативных служб, другой информационный вход модуля коммутации каналов передачи данных операторам обработки вызовов экстренных оперативных служб является пятым информационным входом системы, предназначенным для приема кодограмм вызова экстренных оперативных служб, а синхронизирующий вход модуля коммутации каналов передачи данных операторам обработки вызовов экстренных оперативных служб является третьим синхронизирующим входом системы, предназначенным для синхронизации приема адресов операторов обработки вызовов экстренных оперативных служб и кодограмм вызова экстренных оперативных служб.

Сущность полезной модели поясняется чертежами, где на фиг.1 представлена структурная схема системы, на фиг.2 представлен пример конкретного конструктивного выполнения модуля селекции опорного адреса вызова экстренных оперативных служб в базе данных системы, на фиг.3 - пример конкретного конструктивного выполнения идентификации вызовов экстренных оперативных служб, на фиг.4 - пример конкретного конструктивного выполнения модуля адресации вызовов экстренных оперативных служб в базе данных системы, на фиг.5 - пример конкретного конструктивного выполнения модуля формирования данных документирования вызовов экстренных оперативных служб, на фиг.6 - пример конкретного конструктивного выполнения модуля идентификации адресов данных документирования, на фиг.7 - пример конкретного конструктивного выполнения модуля интеграции сигналов управления работой системы, на фиг.8 - пример конкретного конструктивного выполнения модуля коммутации каналов передачи данных операторам обработки вызовов экстренных оперативных служб, на фиг.9 - приведена схема, иллюстрирующая процесс маршрутизации вызовов экстренных оперативных служб.

Система (фиг.1) содержит модуль 1 селекции опорного адреса вызова экстренных оперативных служб в базе данных системы, модуль 2 идентификации вызовов экстренных оперативных служб, модуль 3 адресации вызовов экстренных оперативных служб в базе данных системы, модуль 4 формирования данных документирования вызовов экстренных оперативных служб, модуль 5 идентификации адресов данных документирования, модуль 6 интеграции сигналов управления работой системы, модуль 7 коммутации каналов передачи данных операторам обработки вызовов экстренных оперативных служб.

На фиг.1 показаны первый 21, второй 22, третий 23, четвертый 24 и пятый 25 информационные входы системы, первый 26, второй 27 и третий 28 синхронизирующие входы системы, тактирующий 31 и установочный 32 входы, а также адресный 35 и информационный 36 выходы системы, первый 37 и второй 38 синхронизирующие выходы системы, и группа 39-41 информационных выходов системы.

Модуль 1 (фиг.2) селекции опорного адреса вызова экстренных оперативных служб в базе данных системы содержит регистр 49, блок памяти 50, выполненный в виде постоянного запоминающего устройства, дешифратор 51, триггер 52, элементы 53-55 И, элементы 56-59 задержки. На чертеже показаны информационный 21 и синхронизирующий 26 входы, а также информационный 61, адресный 62, первый 63 и второй 64 синхронизирующие и управляющий 65 выходы.

Модуль 2 (фиг.3) идентификации вызовов экстренных оперативных служб содержит регистр 69, блок памяти 70, выполненный в виде постоянного запоминающего устройства, дешифратор 71, элементы 72-75 И, элементы 76-78 задержки. На чертеже показаны информационный 22, тактирующий 31 и управляющий 82 входы, а также адресный 83, первый 84 и второй 85 синхронизирующие выходы.

Модуль 3 (фиг.4) адресации вызовов экстренных оперативных служб в базе данных системы содержит счетчик 8, элемент 9 ИЛИ, элементы 10 ИЛИ группы. На чертеже показаны первый 94 и второй 95 информационные, и первый 99, второй 100 и третий 101 синхронизирующие входы, а также адресный 35 выход системы.

Модуль 4 (фиг.5) формирования данных документирования вызовов экстренных оперативных служб содержит регистр 109, блок 110 памяти, выполненный в виде постоянного запоминающего устройства, триггер 111, элементы 112-113 И, элемент 114 ИЛИ, элементы 115-118 задержки. На чертеже показаны информационный 23, синхронизирующий 27 и установочный 32 входы, а также информационный 121, адресный 122, первый 123, второй 124, третий 125 и четвертый 126 синхронизирующие выходы.

Модуль 5 (фиг.6) селекции адресов данных документирования содержит регистр 13, счетчик 14 и сумматор 15. На чертеже показаны информационный 16, синхронизирующий 17, счетный 18 и тактирующий 19 входы, а также адресный 20 выход.

Модуль 6 (фиг.7) интеграции сигналов управления работой системы содержит элемент 11 ИЛИ, и элементы 12 ИЛИ группы. На чертеже показаны первый 96, второй 97 и третий 98 информационные, первый 102 и второй 103 синхронизирующие входы, а также информационный 36 и синхронизирующий 37 выход системы.

Модуль 7 (фиг.8) коммутации каналов передачи данных операторам обработки вызовов экстренных оперативных служб содержит регистры 130, 131, дешифратор 132, триггер 133, элементы 134, 135, 136, 137, 138 групп элементов И, элементы 139, 140 задержки. На чертеже показаны первый 24 и второй 25 информационные, синхронизирующий 28 и управляющий 141 входы, а также информационные 39-41 выходы группы.

Система работает следующим образом.

Кодограммы вызова экстренных оперативных служб, последовательно поступают на информационный вход 21 системы, откуда они подаются на информационный вход регистра 49 и по синхронизирующему сигналу, поступающему с входа 26, заносятся в регистр 49.

Структура кодограммы вызова экстренных оперативных служб на входе системы имеет следующий вид:

Количество полей, отводимых для указания признаков вызова экстренных оперативных служб, определяется при настройке системы с учетом той предметной области, к которой относятся обрабатываемые вызовы.

Содержательная часть поступившей кодограммы вместе с полями признаков вызова экстренных оперативных служб и идентификационным номером вызова с выхода 42 регистра 49 поступает на вход 97 модуля 6, где проходит через элементы группы 12 ИЛИ на информационный выход 36 системы.

Код идентификационного номера вызова экстренных оперативных служб с выхода 43 регистра 49 поступает на информационный вход дешифратора 51. Дешифратор 51 расшифровывает код идентификационного номера, выдавая на один из своих выходов высокий потенциал.

Параллельно с этим, синхронизирующий импульс с входа 26 модуля 1 поступает как на вход элемента 56, где задерживается на время занесения кода в регистр 49 и срабатывания дешифратора 51, так и на прямой вход триггера 52, устанавливая последний в единичное состояние, при котором триггер 52 выдает на выход 65 блока 7 низкий потенциал со своего инверсного выхода.

С выхода элемента 56 задержки синхронизирующий импульс поступает на входы элементов 53-55 И, опрашивая их состояние.

Учитывая то обстоятельство, что открытым дешифратором 51 по одному входу будет только один из элементов 53-55 И, то пройдя соответствующий элемент И, синхроимпульс поступает на вход считывания соответствующей фиксированной ячейки памяти постоянного запоминающего устройства (ПЗУ) 50.

В ячейке ПЗУ 50 хранится адрес ячейки памяти базы данных сервера, отведенной для хранения документа с данным идентификационным номером, и считывает код адреса через выход 62 модуля 1 на информационный вход 94 модуля 3, где проходит через элементы 10 ИЛИ группы, на информационный вход счетчика 8.

Одновременно с этим, синхронизирующий импульс с выхода элемента 56 задерживается элементом 57 на время считывания кода адреса из ПЗУ 50, и с выхода 63 модуля 1 поступает на вход 99 модуля 3, где проходит через элемент 9 ИЛИ, на синхронизирующий вход счетчика 8, обеспечивая занесение кода адреса в счетчик 8 и его выдачу на адресный выход 35 системы.

Синхронизирующий импульс с выхода элемента 57 вновь задерживается элементом 58 на время занесения кода адреса в счетчик 8 и с выхода 64 поступает на вход 102 модуля 6, где проходит через элемент 11 ИЛИ на выход 37 в качестве синхронизирующего импульса записи, поступающего на вход первого канала прерывания сервера.

По этому сигналу сервер переходит на подпрограмму записи кодограммы вызова экстренных оперативных служб с выхода 36 системы по адресу, сформированному на выходе 35.

Сигналом окончания занесения данного вызова экстренных оперативных служб в базу данных сервера является появление синхронизирующего импульса на выходе элемента 59, который задерживает синхронизирующий импульс записи с выхода элемента задержки 58 на время занесения кодограммы вызова экстренных оперативных служб в базу данных сервера.

Этот синхронизирующий импульс, во-первых, поступая на установочный вход триггера 52, возвращает его в исходное состояние, а, во-вторых, он поступает на установочный вход регистра 49, сбрасывая его в исходное состояние и подготавливая тем самым к приему и занесению в базу данных сервера следующего вызова экстренных оперативных служб.

Таким образом, осуществляется загрузка в базу данных всех вызовов экстренных оперативных служб, подлежащих соответствующей обработке, которые должны быть представлены на анализ дежурному менеджеру системы 112.

Менеджер системы имеет возможность просмотреть поступившие вызовы экстренных оперативных служб с визуализацией признаков первичной обработки. По каждому вызову принимает решения по передаче обращений в соответствующие дежурные диспетчерские службы такими способами как:

- конференция,

- переадресация вызова,

- передача информации,

- оповещения.

При необходимости менеджер системы может организовать:

- массовое оповещение населения и организаций по имеющимся спискам по телефону, SMS, факсу или электронной почте

- оповещение личного состава ДЦС, должностных лиц и руководителей всех уровней

Оповещение по телефону может проводиться чисто в автоматическом режиме (заранее озвученные речевые сообщения) или с участием оператора (оператор сам произносит необходимый текст, пользуясь подсказками системы).

Следующие итерации цикла принятия решения обычно соответствуют схеме: от оператора к старшему оператору и от старших операторов к менеджеру системы. На каждый следующий этап маршрутизации потока вызовов экстренных оперативных служб передаются только вызовы, получившие признак «В работу» на предыдущем шаге.

Для вызовов экстренных оперативных служб, получивших признак прохождения на следующий этап, дополнительно реализована функция установки весовых коэффициентов (три возможных значения), определяющих приоритет их исполнения (срочность обработки). По умолчанию поступившему вызову ставится низший весовой коэффициент.

В системе предусмотрена возможность использования режима гибкой маршрутизации, позволяющая направлять конкретный вызов, получивший определенный признак, непосредственно конкретному оператору или группе операторов системы.

С этой целью менеджер системы на своем автоматизированном рабочем месте (АРМ) указывает идентификационный код своего автоматизированного рабочего места, выбирает идентификационный код вызова экстренных оперативных служб, который должен быть распределен между операторами для обработки, и нажимает клавишу «Выдать».

Структура кодограммы, выдаваемой с АРМ менеджера, имеет следующий вид:

По сигналу «Выдать» идентификационный код АРМ менеджера поступает на вход 24 системы, а идентификационный код вызова экстренных оперативных служб на вход 22 системы.

Одновременно с этим, синхронизирующий сигнал с АРМ менеджера с входа 31 системы поступает на один вход элемента 75 И (фиг.2), на другой вход которого с входа 82 подается высокий потенциал с инверсного выхода триггера 52 модуля 1, если триггер 52 находится в исходном состоянии.

Если же триггер 52 находится в единичном состоянии, которое свидетельствует о том, что в данный момент осуществляется загрузка базы данных вновь поступающими вызовами экстренных оперативных служб, то элемент 75 И будет закрыт по второму входу.

Такое техническое решение позволяет блокировать обращение менеджера к базе данных системы в те моменты времени, когда осуществляется ее загрузка входными кодограммами выцзова экстренных оперативных служб.

При разрешающем потенциале на входе 82 синхронизирующий импульс с входа 31 проходит через элемент 75 И, во-первых, сразу же поступает на синхронизирующий вход регистра 69, обеспечивая занесение в регистр 69 идентификационного кода вызовов экстренных оперативных служб.

С выхода регистра 69 идентификационный код поступает на вход дешифратора 71, который расшифровывает код идентификационного номера вызова, выдавая на один из своих выходов высокий потенциал.

Параллельно с этим, синхронизирующий импульс с выхода элемента 75 И задерживается элементом 76 на время занесения кода в регистр 69 и срабатывания дешифратора 71, и с выхода элемента 76 задержки синхронизирующий импульс поступает как на входы элементов 72-74 И, опрашивая их состояние, так и на вход элемента задержки 77.

Учитывая то обстоятельство, что открытым дешифратором 71 по одному входу будет только один из элементов 72-74 И, то пройдя соответствующий элемент И, синхроимпульс поступает на вход считывания соответствующей фиксированной ячейки памяти постоянного запоминающего устройства (ПЗУ) 70.

В этой ячейке ПЗУ 70 хранится адрес ячейки памяти базы данных сервера, отведенной для хранения документа с данным идентификационным номером, который считывается на выход 83 модуля 2.

Код адреса с выхода 83 модуля 2 поступает на информационный вход 95 модуля 3, где проходит через элементы 10 ИЛИ группы на информационный вход счетчика 8.

Одновременно с этим, синхронизирующий импульс с выхода элемента 76 модуля 2, задерживается элементом 77 на время считывания кода адреса из ПЗУ 70, и с выхода 84 модуля 2 поступает на вход 100 модуля 3, где проходит через элемент 9 ИЛИ, на синхронизирующий вход счетчика 10, обеспечивая занесение кода адреса в счетчик 8. Код адреса с выхода счетчика 8 выдается на адресный выход 35 системы.

Синхронизирующий импульс с выхода элемента 77 модуля 2 вновь задерживается элементом 78 на время занесения кода адреса в счетчик 8 и с выхода 85 поступает на выход 38 в качестве синхронизирующего импульса считывания, поступающего на вход второго канала прерывания сервера.

По этому сигналу сервер переходит на подпрограмму считывания кодограммы вызова экстренных оперативных служб по адресу, сформированному на выходе 35 и выдачи кодограммы вызова на вход 25 системы. Данная кодограмма при разрешающем потенциале с прямого выхода триггера 138 на управляющий вход элементов 135 И с входа 25 заносится в регистр 131 с помощью синхронизирующего сигнала сервера, поступающего на вход 28.

Код адреса АРМ менеджера с входа 24 системы поступает через элементы 134 И в регистр 130, а код кодограммы вызова экстренных оперативных служб через элементы 135 И в регистр 131.

С выхода регистра 130 код адреса АРМ менеджера поступает на вход дешифратора 132, который выдает на одном из своих выходов высокий потенциал, открывающий соответствующую группу 136-138 элементов И, на другие входы которых с выхода регистра 131 поступает кодограмма вызова экстренных оперативных служб.

Кодограмма вызова экстренных оперативных служб с выхода соответствующей группы элементов 136-138 И коммутируется через соответствующий выход 39-41 на информационный вход АРМ менеджера, где и отображается на экране монитора.

Менеджер просматривает предъявленный материал с визуализацией признаков первичной обработки. По каждому вызову он принимает одно из следующих решений:

- вызов подлежит передаче на следующий этап принятия решения;

- вызов дальнейшей обработке не подлежит.

Если менеджер принимает решение о передаче материала на следующий этап - этап принятия решения, то на своем АРМе он устанавливает код адреса АРМ оператора и нажимает клавишу «Передать для отработки».

При нажатии указанной клавиши код адреса АРМ оператора - исполнителя поступает на вход 24 системы и с помощью синхронизирующего импульса, поступающего на вход 28 системы, заносится в регистр 130. С выхода регистра 130 код адреса поступает на вход дешифратора 132, который коммутирует цепи передачи кодограммы вызова экстренных оперативных служб с выхода регистра 131 через соответствующий выход 39-41 системы на АРМ оператора - исполнителя описанным выше образом.

АРМ оператора - исполнителя дает возможность просмотра полученного вызова с указанием приоритета обработки. Относительно каждого вызова может быть выполнено одно из следующих действий:

- переадресование сообщения подчиненному, чтобы тот в свою очередь назначил исполнителя;

- непосредственное назначение исполнителя, путем выбора его из списка.

Рассмотрим работу системы на примере непосредственного назначения исполнителя.

С этой целью на своем АРМе оператор-исполнитель устанавливает код адреса АРМа непосредственного исполнителя путем выбора исполнителя их списка общего числа исполнителей и нажимает клавишу «Исполнителю». При этом код адреса АРМа исполнителя поступает на вход 24 системы и заносится в регистр 130 с помощью синхронизирующего импульса, поступающего на вход 28 системы.

Код адреса АРМа исполнителя с выхода регистра 130 поступает на вход дешифратора 132, а с выхода регистра 131 выдается кодограмма вызова. Дешифратора 130 выдает на одном из своих выходов высокий потенциал, открывающий соответствующую группу 136-138 элементов И, на другие входы которых с выхода регистра 131 поступает кодограмма вызова.

Кодограмма вызова с выхода соответствующей группы элементов 136-138 И коммутируется через соответствующий выход 39-41 на информационный вход АРМ исполнителя, где и отображается на экране монитора.

После отработки кодограммы вызова оператор - исполнитель формирует на своем АРМ итоговый документ и нажимает клавишу «Документ готов к докладу» и кодограмма итогового текстового документа с выхода АРМ исполнителя выдается на вход 23 системы.

С входа 23 кодограмма поступает на информационный вход регистра 110 модуля 4, в который она заносится с помощью синхронизирующего импульса, поступающего на вход 27 системы.

С выхода регистра 110 модуля 4 кодограмма итогового текстового документа поступает на вход 98 модуля 6, проходит через элементы 12 ИЛИ группы на информационный выход системы 36 для последующей записи в базу данных сервера.

Параллельно с этим, синхронизирующий импульс с входа 27 системы поступает на одни входы элементов 112, 113 И, состояние которых определяется триггером 111. Учитывая, что триггер 111 находится в исходном состоянии, то высоким потенциалом с инверсного выхода элемент 113 И будет открыт, а элемент 112 закрыт низким потенциалом с прямого выхода.

В результате этого входной импульс проходит через элемент 113 И на вход считывания блока памяти 110, выполненного в виде постоянного запоминающего устройства, в фиксированной ячейке памяти которого хранится начальный базовый адрес, начиная с которого в базу данных сервера будут записываться итоговые текстовые документы.

В результате считывания базовый адрес с выхода 122 модуля 4 поступает на информационный вход 16 регистра 13, куда он и заносится синхронизирующим импульсом с выхода элемента 113 И, задержанным элементом 115 на время считывания кода из ПЗУ 110.

С выхода регистра 13 базовый адрес записи итогового текстового документа поступает на вход сумматора 15 модуля 5, на другой вход которого поступают показания счетчика 14, находящегося в исходном состоянии.

Коме того, синхронизирующий импульс с выхода элемента 115 задержки поступает как на прямой вход триггера 111, устанавливая его в единичное состояние, при котором элемент 113 И для очередного входного импульса с входа 135 будет закрыт, а элемент 112 И - открыт, так и на вход элемента задержки 116, задерживающего синхронизирующий импульс на время занесения кода базового адреса в регистр 6.

С выхода элемента 116 задержки синхронизирующий импульс через элемент 114 ИЛИ с выхода 124 модуля 4 поступает на синхронизирующий вход 19 сумматора 15, по которому сумматор 15 суммирует показания регистра 13 с нулевыми показаниями счетчика 14.

Кроме того, этот импульс задерживается элементом 117 на время срабатывания сумматора 12 и выдается на выход 125 модуля 4 в качестве синхронизирующего импульса занесения кода адреса в счетчик 10. Указанный импульс поступает на вход 101 модуля 3, проходит элемент 9 ИЛИ и подается на синхронизирующий вход счетчика 10, занося в него базовый адрес записи итоговых документов.

После этого, синхронизирующий импульс с выхода элемента 117 задержки вновь задерживается элементом 118 на время срабатывания счетчика 10 и выдается на выход 126 модуля 4 в качестве синхронизирующего импульса записи данных в базу данных сервера.

Этот импульс с выхода 126 модуля 4 поступает на вход 103 модуля 6, где проходит элемент 11 ИЛИ на выход 37 системы в качестве синхронизирующего импульса записи итогового документа с выхода 36 системы в базу данных по адресу, сформированному на выходе 35 системы.

Синхронизирующий импульс записи с выхода 37 поступает на вход первого канала прерывания, по которому сервер переходит на подпрограмму записи итогового текстового документа с выхода 36 в базу данных по адресу, установленному на выходе 35.

Кроме того, синхронизирующий импульс с выхода 126 модуля 4 поступает на счетный вход 18 счетчика 14, увеличивая его показания на единицу, и фиксируя, тем самым факт записи в базу данных итогового текстового документа.

Адрес записи очередного итогового документа, который будет отработан в системе, будет сформирован на выходе сумматора 15 путем суммирования базового адреса записи, находящегося в регистре 13 и показаний счетчика 14. При этом очередной синхронизирующий импульс, поступающий на вход 120 модуля 4, проходит теперь уже через элемент 112 И, затем элемент 114 ИЛИ и сразу же на выход 124 модуля 4.

По этому синхронизирующему импульсу сумматор 15 суммирует показания счетчика 14 и регистра 13, формируя, тем самым, очередной адрес для записи очередного итогового документа.

Массив итоговых документов будет накапливаться в базе данных до тех пор, пока система не будет установлена в исходное состояние подачей сигнала на вход 32 системы.

Сигнал с входа 32 системы поступает на установочный вход триггера 111 модуля 4, который, возвращаясь в исходное состояние, высоким потенциалом с инверсного выхода открывает элемент 113 И, а низким потенциалом с прямого выхода закрывает цепь прохождения сигналов через элемент 112 И.

Таким образом, введение новых узлов и блоков и новых конструктивных связей позволило существенно повысить быстродействие системы путем исключения поиска запрашиваемых данных по всему объему базы данных сервера и выборки данных только по идентификаторам обрабатываемых вызовов экстренных оперативных служб.

Источники информации, принятые во внимание при составлении описания заявки:

1. Патент WO 2006/123777 (23.11.2006)

2. Патент РФ 104744 (13.01.2011) (прототип)

Автоматизированная система маршрутизации вызовов экстренных оперативных служб системы 112, содержащая модуль селекции опорного адреса вызова экстренных оперативных служб в базе данных системы, информационный вход которого является первым информационным входом системы, предназначенным для приема кодограмм вызова экстренных оперативных служб, синхронизирующий вход модуля селекции опорного адреса в базе данных системы является первым синхронизирующим входом системы, предназначенным для синхронизации приема кодограмм вызова экстренных оперативных служб в модуль селекции опорного адреса вызова экстренных оперативных служб в базе данных системы, модуль адресации вызовов экстренных оперативных служб в базе данных системы, первый информационный вход которого соединен с адресным выходом модуля селекции опорного адреса вызова экстренных оперативных служб в базе данных системы, первый синхронизирующий вход модуля адресации вызовов экстренных оперативных служб в базе данных системы подключен к первому синхронизирующему выходу модуля селекции опорного адреса вызова экстренных оперативных служб в базе данных системы, а адресный выход модуля адресации вызовов экстренных оперативных служб в базе данных системы является адресным выходом системы, предназначенным для выдачи адресов записи и считывания данных вызова экстренных оперативных служб на адресный вход сервера базы данных системы, модуль интеграции сигналов управления работой системы, один информационный вход которого соединен с информационным выходом модуля селекции опорного адреса вызова экстренных оперативных служб в базе данных системы, второй синхронизирующий вход которого подключен к одному синхронизирующему входу модуля интеграции сигналов управления работой системы, при этом информационный выход модуля интеграции сигналов управления работой системы является информационным выходом системы, предназначенным для выдачи кодограмм вызова экстренных оперативных служб на информационный вход сервера базы данных системы, а синхронизирующий выход модуля интеграции сигналов управления работой системы является первым синхронизирующим выходом системы, предназначенным для выдачи сигналов управления на вход первого канала прерывания сервера базы данных, и модуль коммутации каналов передачи данных операторам обработки вызовов экстренных оперативных служб, информационные выходы группы которого являются информационными выходами группы системы, предназначенными для выдачи кодограмм вызова экстренных оперативных служб на соответствующие автоматизированные рабочие места операторов обработки вызовов экстренных оперативных служб, отличающаяся тем, что система содержит модуль идентификации вызовов экстренных оперативных служб, информационный вход которого является вторым информационным входом системы, предназначенным для приема кодограмм вызова экстренных оперативных служб с автоматизированного рабочего места менеджера системы, тактирующий вход модуля идентификации вызовов экстренных оперативных служб является тактирующим входом системы, предназначенным для приема сигналов управления с автоматизированного рабочего места менеджера системы, а управляющий вход модуля идентификации вызовов экстренных оперативных служб соединен с управляющим выходом модуля селекции опорного адреса вызова экстренных оперативных служб в базе данных системы, при этом адресный выход модуля идентификации вызовов экстренных оперативных служб подключен к второму адресному входу модуля адресации вызовов экстренных оперативных служб в базе данных системы, первый синхронизирующий выход модуля идентификации вызовов экстренных оперативных служб соединен с вторым синхронизирующим входом модуля адресации вызовов экстренных оперативных служб в базе данных системы, а второй синхронизирующий выход модуля идентификации вызовов экстренных оперативных служб подключен к синхронизирующему входу модуля коммутации каналов передачи данных операторам обработки вызовов экстренных оперативных служб и является вторым синхронизирующим выходом системы, предназначенным для выдачи сигналов управления на вход второго канала прерывания сервера базы данных, модуль селекции адресов данных документирования, адресный выход которого соединен с третьим адресным входом модуля адресации вызовов экстренных оперативных служб в базе данных системы, модуль формирования данных документирования вызовов экстренных оперативных служб, информационный вход которого является третьим информационным входом системы, предназначенным для приема данных документирования вызовов экстренных оперативных служб, синхронизирующий вход модуля формирования данных документирования вызовов экстренных оперативных служб является третьим синхронизирующим входом системы, предназначенным для синхронизации приема данных документирования, установочный вход модуля формирования данных документирования вызовов экстренных оперативных служб является установочным входом системы, при этом информационный выход модуля формирования данных документирования вызовов экстренных оперативных служб соединен с другим информационным входом модуля интеграции сигналов управления работой системы, адресный выход модуля формирования данных документирования вызовов экстренных оперативных служб подключен к информационному входу модуля селекции адресов данных документирования, первый синхронизирующий выход модуля формирования данных документирования вызовов экстренных оперативных служб соединен с первым синхронизирующим входом модуля селекции адресов данных документирования, второй синхронизирующий выход модуля формирования данных документирования вызовов экстренных оперативных служб подключен к второму синхронизирующему входу модуля селекции адресов данных документирования, третий синхронизирующий выход модуля формирования данных документирования вызовов экстренных оперативных служб соединен с третьим синхронизирующим входом модуля адресации вызовов экстренных оперативных служб в базе данных, а четвертый синхронизирующий выход модуля формирования данных документирования вызовов экстренных оперативных служб подключен к счетному входу модуля селекции адресов данных документирования и к второму синхронизирующему входу модуля интеграции сигналов управления работой системы, при этом один информационный вход модуля коммутации каналов передачи данных операторам обработки вызовов экстренных оперативных служб является четвертым информационным входом системы, предназначенным для приема адресов операторов обработки вызовов экстренных оперативных служб, другой информационный вход модуля коммутации каналов передачи данных операторам обработки вызовов экстренных оперативных служб является пятым информационным входом системы, предназначенным для приема кодограмм вызова экстренных оперативных служб, а синхронизирующий вход модуля коммутации каналов передачи данных операторам обработки вызовов экстренных оперативных служб является третьим синхронизирующим входом системы, предназначенным для синхронизации приема адресов операторов обработки вызовов экстренных оперативных служб и кодограмм вызова экстренных оперативных служб.